面对投诉，末端无助。这么多年的梗一直围绕着这个行业，幸酸和苦楚有时候申诉不了，痛只能往心里咽，但何时到尽头？投诉，投诉，引来怨气无数。何故？何故？只因毫无人性化制度。今天，我们希望通过研究，提出这一个简案，也希望通过更多的人加入，让理解多一点，投诉少一点，让派送员更有尊严，让行业的未来能健康良性发展。

整合投诉渠道，建立联合投诉平台：

面对延误、报价、派送、丢失等一系列问题，也是快递物流行业造成投诉的主要原因，各家快递公司都制定了相关的制度和处罚条列，虽然罚款不是目的，但是如何破局才能减少这一系列的问题的出现呢？或许通过建立联合投诉平台会是一条出路。

开放公司问题件登记数据API接口，整合到邮政和菜鸟的投诉平台

1.各家都有自己的问题件数据平台，通过开放问题件登记数据API接口，整合到邮政和菜鸟的投诉平台，并且发件人和收件人也可以参与进来，通过输入运单号和正确的手机验证码查看问题件并做登记。

2.快递公司仲裁人员通过登记情况做出仲裁，对成立的投诉，做出明确处罚条列和金额登记。24小时内可以申述。

3.如遇到疑难问题可以要求客服介入，并约定时间进行三方网上对话，既（投诉方，被投诉方和当事快递公司仲裁人员）。通过三方对话做出仲裁结果或者通过三方对话彼此的沟通后做出撤销投诉。

4.如果对对以客服介入仍不满意，可以要求通过整合平台的专业的仲裁专员做最后投票处理，(共计5票，投票并写出投票原因)，5元一次。由败诉方付款，并接受可以公开除隐私外的所有证据结果。

相信这种公正、公平、公开的处理结果不管是客户还是被投诉的网点都会信服。 

共同建立和完善相关处罚条例，对公司制定的不合理制度及时提出修正意见。并公示修正过的处罚条例作为仲裁依据。

引用问题： 

A.你送一个快件，电话给收件人，收件人让你放门卫，门卫不签字，你放还是不放？如果你放了，后来快件丢了，收件人投诉你，怎么办？如果你不放，收件人也投诉你，服务不好，怎么办？

处理方法：

出现此类问题，派件网点面对投诉都会被直接处罚。但是通过修正，或许可以得到更完善的机制。

如：派送员先发送短信给客户，告知门卫不愿签字，如果要放门卫，造成丢失需要客户自行承担责任。客户短信回复愿意，则放，并拍照。如果客户回复不愿意，则带回公司。造成的服务投诉，派件网点可上传发送短信的手机截图，免除派送网点责任。同理，对不愿意签字的客户采用相同方法。

但是有没有在快递员和客户之间建立一个第三方的代收发站点，这将大大提高快递员的送货效率以及避免了其他的问题，同时也方便了用户取件。

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