快递行业最后一公里的痛点究竟是什么?
2016-07-04 14:03:14 | 浏览669次

  全国有300万快递员,快递是电子商务中由商品实物到价值实现的最关键一环,但快递员们大部分都是这种低效、熬人的工作状态,熊猫快收想为他们做点什么。” 快递行业的效率、质量、和服务态度直接决定了电子商务交易是否能顺利完成。

  快递行业最后一公里的痛点究竟是什么?熊猫快收认为“最后一公里”的痛点归结起来就是两点:一是效率,二是安全。要说明白效率,先要看看 “最后一公里”中主要的参与角色——发件方,收件方,快递员。快递员/代收点店员不是孤立的个体,他们属于代收点/站点,快递员将到件的包裹派送给收件人,无法直接派送的包裹就转交给代收点的店员,他们将通知收件人到店取件,同时也揽收客户交寄的包裹代收点既是派件代收的最后100米枢纽,也是寄件揽收的枢纽代理,掌握着寄件的货源,决定着包裹从哪家快递公司发送,交给哪个快递员,可以说是快递员和快递站点竞相拉拢的对象。

  由此可看出,站点/代收点和快递员对于效率的需求最强,熊猫快收先从递送方切入,将“熊猫快收”的业务分为两种类型,代收业务和快递业务。一个站点或者代收点的规模不一,可能是快递的加盟商、小区的物业公司、社区小店、以及直营店,替社区周边用户或者单位同事代收包裹,一天可以收几十到近千件不等。

  而代收点每天的流水是按照包裹件数和相应的快递员结算,这就需要对客户信息、快件信息进行录入和分类管理。但目前绝大多数的代收点采取的还是人工记录的形式,往往月底对账不清。

  同时,由于包裹无法分类,仅能靠收件人信息和单号进行人工查找,领件的效率低,还容易错领。而目前国内的绝大多数代收点每日仍有大量时间放在对账对货上,效率很低。对于快递员和代收点的店员来说,每天的包裹大概在50~300个之间,公司一般规定同城快件当天就要派送,这意味着快递员在件多的时候,每天需要打至少几百个电话、发送几百条短信,沟通时间长达几小时,内容却大抵重复。所以对于快递员/代收点店员来说,最大的痛点首先是与收件人沟通的成本太高。

  因此,熊猫快收对代收点/站点提供包裹管理系统、客户信息分组管理、自动编号、问题件管理、一键交割等功能,提高代收点和站点的揽件和派件效率,同时让录入、对账时间更少;对快递员则提供客户信息分组管理、自动编号、一键群发短信/微信等功能,快递员只需把“快递员原来可能一天要工作10个小时,如果熊猫快收能给他们节省两个小时,那他们就可以用这两个小时去派送更多的包裹,或者好好歇歇。”



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