6月24日，国家邮政局发布《2016年度快递市场监管报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2016年我国快递业综合实力、服务能力、服务水平得到稳步提高，对社会经济贡献持续提升，为稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险发挥积极作用。

2016年，在宏观经济下行压力依然较大的背景下，邮政管理部门坚持主动施策、迎难而上、稳中求进，围绕“巩固发展态势、巩固安全基础”双轮并行，快递市场继续保持较高速度增长，寄递安全领域重点工作取得明显突破，邮政市场监管队伍建设进一步强化。

数据显示，2016年快递业务量达312.8亿件，同比增长51.4%，业务规模连续三年居世界首位，成为全球快递业务增长主要动力。同时，用户使用频率增加，快递日均服务人次超1.7亿，年人均快递使用量接近23件，比2015年增加近8件。在业务收入方面，2016年快递业务收入3974.4亿元，占邮政业总收入的73.9%，同比提高5.3%。

近5年快递服务满意度

在服务质量方面——

主要快递企业通过加大投入、优化网络、整合运能、规范流程等措施，持续改善快递服务质量。

2016年全国快递服务满意度74.7分，比上年提高0.7分，中通、韵达、圆通及百世满意度提升明显。全国快递服务有效申诉率百万分之8.4，比上年减少4.9，同比下降37%，有效申诉率连续四年下降。

从市场主体结构看——

市场格局变动趋缓，2016年快递市场集中度CR8和CR4双双下降，但“BESTY”（邮政EMS、顺丰、圆通、中通、申通、韵达、百世）竞争加剧，7家企业之间快递业务量最大值是最小值的1.7倍，较上年提高7.8%。

从业务结构看——

异地快递高速增长，业务量同比增长56.7%；同城快递快速增长，业务量同比增长37.2%；国际及港澳台业务增速加快，增速比上年提高14.6%，达到2010年以来最高值。

东中西业务量增速对比

从区域结构看——

2016年东部地区快递业务量达253.2亿件，占全国80.9%，仍是快递增长主力，但中西部地区发展潜能正在逐步释放，相比2015年，中部和西部地区快递业务量比重分别上升0.7%和0.4%，区域差距正在缩小。

此外，2016年快递设施建设、服务网络、干线运输等能力都得到了有效提升。

在快递市场监管方面——

2016年共核发快递业务经营许可证4443件，注销许可证1006件。各级邮政管理部门全年出动执法人员313813人次，执法检查116213次，共查处违法违规行为22891次，办理邮政市场行政处罚案例4664件，作出罚款4299次，停业整顿266次，警告90次，吊销许可证3次。

与此同时，《报告》还指出了当前快递市场发展所面临的稳发展提质效任务艰巨、强安全固基础困难众多、优服务强监管面临挑战等形势。针对当前形势，《报告》指出，将继续深化行业供给侧结构性改革，按照“打通上下游、拓展产业链、画大同心圆、构建生态圈”思路，深化业务联动，汇集社会资源，提高科技水平，提高服务质量，强化安全保障，加快转型提效。