近日，oTMS协同亿方云、驿氪于上海外滩悦榕庄举办了“连接人和数据——零售、快消行业全渠道下的云服务研讨会”。针对零售、快消行业数据量大、范围广，管理难度大且程序复杂的现状，会议邀请到了零售、快消行业的近60位行业同仁，共同探讨云服务在企业信息化管理中的效用。针对企业系统运作的影响及未来云服务的发展趋势，多位从事零售、快消行业十余年的大咖在会议上进行分享。

新零售时代，全渠道物流提升之旅

oTMS高级副总裁张志琦以“新零售时代，全渠道物流提升之旅”为主题，向到场嘉宾介绍了oTMS在全渠道时代实现的销售渠道、订单的多方面多样化。

“到今天为止，全渠道已经变成了行业内的标准化模式，由此物流从传统B2B物流，发展到了包括电商快递物流，还有门店调拨的物流，退货的物流等多个种类，物流环境变得更加复杂。而随着几个月前新零售观念提出，能否借新零售的招牌获得更快的发展成为了许多企业关注的难题。”

新零售模式是要对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。其中，快速响应的物流服务能帮助企业提升品牌价值，例如盒马先生提供的三小时生活圈的能力就是很好的例子。

张志琦认为：“快递作为今天发展最快速的新兴服务，是许多企业不可或缺的。oTMS借助云技术建立的软件平台把所有的快递商进行连接，把所有的快递费用结算进行有效管理，通过平台自动判断每一张快递单应收款，每个月底自动形成对账单。快递质量的提升为客户带来的体验感提升就为品牌创造了价值。”

企业内部如何打通全链条数据协同

亿方云华东区销售总监许多以“企业如何打通全业务链数据协同”为主题就当下新零售时代如何实现数据有效管理提出了解决方案。当下对于新零售的定义普遍而言，首先是以消费者体验为中心，第二数据驱动，第三新新零售时代。许多认为，企业根据客户的喜好、心里需求和对认知，来重新定义产品的形态，产品的设计，以及产品给用户带来的服务。因此她提出了新零售的特征：第一数据驱动，第二效率为王，第三协同复杂。

“不可否认，对大部分企业而言，日常数据中只有20%是已经结构化的数据， 80%的数据是非结构化的。因此许多有价值的数据因为缺少管理而流失的现象在企业内部十分普遍。重要的数据资产最后没有得到统一的沉淀，就容易失去下一次借鉴的来源。因此就新零售，亿方云提出从精细化多渠道的管理，打造信息统一发布的平台。数据安全自主可控，管理好集团文件，搭建起一个知识积累的体系。最后，加强我们零售门店人员的培训，打造一个高效协同建店资料的综合平台。最终，建立一个非常灵敏的协作平台，帮大家迅速的响应市场。”

把客流转化成生意

驿氪是专注于帮助零售商实现消费者精准触达与有效互动，提升会员营销效率的一站式移动互联网+云服务平台。CEO闵捷说道：“从连接方面来说，我希望抓住每一次和你连接的机会。”

虽然零售行业近年来随着客户流量构成的变化，从线下销售为主转而着眼于线上营销，但其实零售行业仍然是在做流量聚合，基于某一点，将流量聚到线下门店或者线上网站。然而，流量碎片化在如今市场上极其严重，如何把客流转化成生意成为了亟待解决的问题。

闵捷提到了“人、货、场的数字化拆解公式”，交易额=（新用户+老用户）*转化率*客单价。他还提出：“未来企业可以做自己的人、货、场分析，寻找改变，寻找到和外部流量的对接。如果品牌能获得自己独立的会员体系，那么品牌也能变成流量分发的平台。本质上来说，这是品牌相对于BAT的优势，品牌自己才能找到自己的精准核心定位，即人群，我们的消费者。如果一个品牌从服务入口，需求满足入口切入，那么最后的商品销售环节只是水到渠成的事情。”

管理碎片化 赋能运营

罗莱生活CIO、大数据中心总经理王歆为我们带来了主题为“碎片化的赋能运营”的分享。“我们的生活、工作、学习都是碎片化的，在市场上，顾客和终端、品牌、商品之间的联系也都是碎片化的，其实碎片化已经变成一个常态，但正是对这种碎片化的管理能给我们的运营赋能。”

在零售行业，导购一天要做许多无效的工作，但如果有一套体系，根据数据分析制订任务，再落地执行，然后把落地执行的信息采集回系统，分析你的行为是否有针对性，如此重复进行执行和反馈，那么这些碎片化的信息就可以被整合起来。罗莱生活正是致力于将所有的销售数据进行关联，把销售的每个环节碎片化，并提供服务于碎片化的功能应用，充分利用碎片化的价值。

王歆分享了一个他的见解：“在零售服装行业，每个设计师背后都有理念，为什么会变滞销？因为设计理念没有真正传达给消费者。当设计师理念有机会呈现给消费者，一定有部分人群是喜欢那些服装的。所以，尽可能让生产者直接面对消费者，让后台管理者直接面对一线导购，这才是真正意义上的碎片化管理。”