2月25日，来自全国的物流最后一公里领域的相关企业经营者、创业者齐聚北京，共同聚焦新零售趋势下的最后一公里。

现场重要嘉宾有：汉森供应链总裁黄刚、熊猫新能源COO刘忻、上海联报万象集团宅得爽总经理朱小合、猫屋男孩创始人王戈、滴滴快车事业部对公加盟负责人王耀弘、聚点快递创始人张廷雷、熊猫快收联合创始人阳顶天、上海若海高校快递创始人谭亚强……

与会嘉宾从“新零售驱动下，2017年‘互联网+物流’下半场最后一公里商业趋势”、“大数据在最后一公里的应用”、“如何打造社区最后一百米的商业玩法”、“校园快递最后一公里的整合价值与延伸方向”、“如何通过社交玩法构建社区商业生态”以及“如何打造具有社交属性的农产品品牌”等多维度对新零售趋势下的最后一公里进行解读。

以下为嘉宾分享部分观点汇总：

汉森供应链总裁黄刚：新零售趋势下，未来三年最后一公里的商业新生态

（一）关于快递最后一公里

➊网点瘫痪与快递员离职的内因：盈利困难、新商业未挖掘、从业人员收入难

➋通达系商业上市之后布局：向快运和最后一公里渗透

➌最后一公里新商业：通达系缺乏基因

➍未来的IP转移：向末端转移，IP4.0或为社区电商，尤其是最后一公里环节

（二）最后1公里、最后100米、最后1米的商业思考

➊最后一公里是物流

➋最后一百米是服务

➌最后一米需要的是面对面的温度、用户的粘度、社交商业的信任度

➍新零售，从“物以类聚”到“人以群分”的变革

➎社交电商驱动下的供应链模式的新变革：供应商开放、交易场景化、联盟去中心、会员大数据

（三）场景化的需求趋势下，最后一公里的新零售

➊新零售趋势下最后一公里的商业定义：即时消费供给本地化、线上线下一盘货、服务产品一体化、线上线下融合、社会化仓储融入物流大数据

➋商家服务能力提升方向：内容导流、精准获客、会员转化、商家赋能

➌场景化构建思路：线下场景营销激发新需求，线上搜索设计支付服务推介在线预订

（四）新零售时代，最后一公里如何玩转O2O社交商业

➊新零售社区O2O的商机

➋微创业

➌转化末端社区资源，场景化、用户思维、懒人经济

➍分享经济背后的信任背书

➎打造自身核心资源体系

➏以小博大、以轻博重的商业策略

➐打造O2O商业天网+地网+人网：社群+社区+信任本书的关系网

➑不会玩社交商业，不配谈新零售

猫屋男孩创始人王戈：数据在最后一公里的应用

（一）关于最后一公里的数据

➊目标：解放快递哥，让派件更从容

➋作用：降成本，提体验，以物流信息提升效率、以用户信息提升运营

➌数据三部曲：人（从内容到语境）、动（模块化、游戏化）、果（准时、准点、准确、精准）

➍最后一公里使连接成为焦点，得最后一公里数据者得天下

（二）数据在最后一公里的应用案例

➊全程路由，实现无面单管理

➋数据预测，自动报表提醒

➌统一操作解放小哥，集中后台全程可视

➍效率效能时时跟进，物资物料自动报警

➎如遇投诉机器人回复

➏形成用户画像，提升体验

➐效果：单一包裹超市启动三个月内，90%以上单点盈利，投诉率下降到万分之三

➑愿景：让数据为最后一公里服务

百米需运营总监阳顶天：社区最后100米的商业玩法

其以熊猫快收为案例解析社区最后100米的商业玩法：

➊快递最后100米难题：送件难、有风险、盈利难

➋熊猫快收玩法：线上+线下，第三方代收

➌线下提服务：门店开设，专营店+兼营店

➍线上微信推广增流量加黏度：引导、营销、积分兑换

➎后包裹市场商机发掘：线上拼货、线下生鲜农特产品及其他增值服务

➏作用：方便随时自提、保护客户隐私、避免安全隐患

上海若海高校快递创始人谭亚强：校园快递最后一公里的整合价值及延伸方向

（一）校园快递市场关键数据、巨头布局及痛点

➊数据：校园包裹流转量500万，从业人员10万人

➋布局：菜鸟校园驿站1500个、自建校园网点京东派、快递柜丰巢融资25亿，加速拓展网点布局

➌校园物流聚焦点：快不快

➍方向：优化聚合 “线下”交付入口

（二）标杆案例：上海若海高校快递模式解析

➊定位：深度根植线下、以数据和互联网驱动场景与人群链接、打造生活体验平台

➋高校快递服务商，自建直营标杆、校企合作独家经营的合伙加盟模式

➌线下重构校园：快递+校园+app+若海超市+校内快递合伙人

➍线上交易入口新体验：能送，能买，校园C2B定制化服务

➎目标客户：98后，重视用户黏度

➏若海是校园快递中少有的取得较好盈利的企业

农特微商产品经理王锋：如何打造具有社交属性的农产品品牌

➊政策背景：农业部宣布2017农业品牌推进年

➋互联网+农业面临的问题：标准化、品牌化、营销、供应链等

➌农特微商选品流程：初级选品、资质评估、基地考察、签约孵化、品牌运营

➍单品品牌打造流程：产品定位、品牌名、包装设计、价格体系、系统上线、物流体系、案例推出、品牌营销

➎农特微商产品打造体系之10大基础模块等

农特微商渠道经理陈文俊：物流最后一公里企业，如何通过社交玩法构建社区商业生态

➊线上线下融合是趋势，社区实体店为突破口之一

➋最后一公里关键点：时效和最后一米情感传递，输出服务价值

➌总结：灵活运用线上力量，先社交后商业

➍典型案例:高端水果+特色农产品+门店体验+会员服务+线上社群

➎回归本质，简单直接、聚焦再聚焦

益商物流董助刘桐源：新零售新流通，B2B市场里的益商物流模式

➊B2C在零售比重中高，且仍有望增长，2020年增长量18%

➋相比之下B2B市场从业人员素质较低，大部分在糊口而不是在经营，创新度相比B2C市场较低，相当部分不具备管货的能力

➌快消品代理商：毛利率下滑，附加值低，管理不足，面临资金压力

➍益商的模式：统仓统配，质押监管

➎解决管货，降低成本，以货贷款，现金支持

熊猫新能源COO刘忻：6个字，全面总结最后一公里创业现状与建议

➊慌：行业焦虑，做有价值的事，不要着急

➋荒：资本荒，傻钱少了

➌肓：模式经营是根本，冷静思考，不要从众

➍乘：迭代升级，时刻进步

➎诚：不说假话，忠诚于自己对商业的理解

➏成：做成一件件小事情…

作为一个有过资本市场从业经验的冷静思考者，其对行业的思考和对创业者的建议可谓经典。

而聚点快递创始人张廷雷对“最后100米创业必须思考的关键问题：卖货or服务”的分享，同样引发与会人员思考。其主要观点如下：

➊最后一百米是长跑，社区版块暂未突破

➋代收转化或为假命题，目前暂未发现成功案例

➌消费者下单三个衡量点：价格、质量、速度

➍企业差异化背后的价格困境

➎最后100米企业的问题：未能提供愉悦的服务，没形成竞争优势

➏关键抉择：卖货or服务

➐几个重要的体验环节：通知、产品、场景

此外联报万象集团宅得爽总经理朱小合、滴滴快车事业部对公加盟负责人王耀弘、巴伦支同城快递钟武君等嘉宾分别就最后一公里环节冷链的创新、最后一公里的行业现状与商业模式创新等等做分享解读。

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本文内容来自：新零售趋势下，最后一公里的总裁闭门会议嘉宾分享

会议举办方：汉森商学院 汉森创投

文字整理：叶帅

摄影：李双竹