雾霾锁城,5000万包裹被堵,延误到货谁担责?
2016-12-22 13:40:15 | 浏览993次yunying

4000—5000万件包裹在这场年内最强雾霾中“很受伤”,它们没有准时出现在“主人”的手中。
12月20日,智慧物流平台菜鸟网络发布消息称,在这场年内最强雾霾中,快递配送也受到了一定程度的影响,可能延迟的包裹将达到4000万-5000万件。有快递行业专家预计,整个快递系统内延误的快递包裹“应该在一亿件左右”。
一、“包裹在石家庄飞了一天一夜”
打开今早的朋友圈几乎是一片“哀嚎”,除了说自己身体蓝瘦心情香菇的同学,还有一批眼巴巴盼着快递的购物党们正在“捶胸顿足”,物流更新都是这样的:
有的网友在朋友圈说,物流显示自己的快递在石家庄已经飞了一天一夜还没有飞出来,下面马上有人回复自己的快递已经在庄里飞了两天。
等快递的累感不爱,送快递的小哥们顿觉生意清淡了不少。某通金融街地区的快递员刘先生说,该公司有6名快递员负责金融街地区的快递业务,平时周二到周五,每人每天的快递运送件数大概在160——170件,每天上午的送件量在110件上下。而在今天,也就是他上午仅仅收到60个快件送达任务,下午则“没有件可以送了”。
菜鸟网络一名内部人士称,受雾霾影响,北方很多高速公路封路,大量快递包裹堵在路上,进不了分拨中心。加上市内单双号限行、能见度明显降低等,同城配送也很受影响。
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在雾霾中送快递的快递小哥
二、平均延迟或达0.5—1天
12月16日以来,多达17个省市自治区遭遇大范围雾霾天气过程,多地甚至出现了重度霾。其中,12月18日,中国中东部地区持续大面积重污染天气,日均浓度达到重度及以上污染的城市共有71个,京津冀及周边城市地区共53个城市,占总数的75%。据悉,本轮雾霾天气是今年最严重的一次,多地能见度低于3公里,机场航班、高速公路均受到了严重影响。
据菜鸟网络预计,受雾霾带来的交通管制影响,北京、天津、河北、陕西、山西、山东、河南、辽宁、吉林、黑龙江等多个省市都会有不同程度的派送延迟。其中由于河北至北京的高速公路几乎全部封闭,周边地区快递时效将受到大幅影响,平均延迟或达0.5—1天左右。
圆通速递在12月20日的《告客户书》中称,由于受中国北方雾霾影响,山东、河南、安徽、贵州、湖南、广西、辽宁等地区有大雾、强浓雾或特强浓雾天气。以上地区,快件揽收、中转、派送预计影响1-2天。
顺丰速运发布《关于北京、天津、河北大部地区雾霾天气时效调整的温馨提示》称,即日起至12月21日,进出北京、天津、河北大部地区的快件时效预计在原基础上延后0.5-2天。
不过,前述快递行业专家预计,部分区域的快递延误将达到3-5天。
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消费者收到的快递延误通知。
三、行业人士:快递企业管理思路依旧老旧
快递投资者、快递专家赵小敏表示,快递公司尚未就因雾霾导致快递延误之事做出实质性行动。“除了发布《客户通告书》,快递公司应该在包裹延误赔付、快递员关怀、信息及时传递等方面做出努力。快递员关怀方面,除了发放口罩,还应该给快递员发放室外作业补贴。信息及时传递方面,快递公司一方面要利用微博、微信等社交网络,同时要媒体建立联动机制,不间断地对外发布快递讯息。”赵小敏表示,“现在多家快递公司上市了,但思路和行动还是老的。”
赵小敏表示,这样恶劣的天气情况导致的延误赔付,很难按照规定执行,犹如航班延误一样,不是企业人为导致,属于极端天气所致,最终协商处理的可能性更大,及时赔付也将按照规定的最低标准执行。
四、律师:若因天气原因出现损失,不承担违约责任
康达律师事务所的韩骁律师解释称,不可抗力是指当事人不能预见和人力所不能抗御的强制力量,如台风、洪水、地震或战争等。一般天气问题不应属于不可抗力。雾霾原则上不属于不可抗力。但却因雾霾原因造成航班延误,高速封路等,致使货物不能准时到达,应属于不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况,视为不可抗力因素。
按照2012年开始实施的《快递服务》系列国家标准规定,除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外,服务时限应满足以下要求:同城快递服务时限不超过24小时,国内异地快递服务时限不超过72小时,若同城快递超3天、异地快递超7天不到,算彻底延误时限,消费者应获延误赔偿。
但韩骁律师进一步分析到,依据相关法律规定,因不可抗力而未能履行合同或引起财物毁损的,不负赔偿责任。本次的雾霾天气,造成航班大面积延误,高速封路等交通受阻的情况,应参照不可抗力,各方互不承担违约责任,因此造成的损失由各方自行承担。
五、压力大的不仅是快递小哥
12月19日提请全国人大常委会审议的电子商务法草案明确提出,快递物流服务提供者在服务过程中,电子商务交易物品发生延误、丢失、损毁或者短少的,应当依法赔偿。以加盟方式提供快递物流服务的,加盟方与被加盟方承担连带赔偿责任。
菜鸟网络称,其会密切关注包裹的动态,加强了监测和预测工作,通过各个渠道向消费者和商家做信息提示,在物流详情页面也会有及时情况说明。快递公司为了保障快递员的安全,已经陆续给员工发放了口罩,因为雾霾太大,也安排了一部分快递员轮休,减少户外工作时间。
前述菜鸟网络内部人士认为,现在除了快递小哥,压力最大的是快递客服,“电话都被打爆了”。
而奔波在路上的司机不仅要吸霾,还面临堵车的烦恼。一位来自江苏的司机称,他们从浙江台州运送快件到北京,规定要23小时送到,但从12月18日晚7点至今,因雾霾严重导致高速公路堵车,他们已经三天没挪动一步。