记者于苏宁易购、天猫超市、京东、1号店、当当五家电商网站分别购买了网站自营的3大品类的同样商品，比较了送货时间、快递员的送货态度与商品包装情况，以普通消费者的视角，记录了在各家电商平台的购物体验，为消费者在即将到来的双十一提前送上一份参考数据。

购物体验大盘点

电商时代甫一登场，即在衣、食、住、行、乐各方各面、各行各业带来了颠覆性改变。发展至今，电商定义在不断迭代更新，从淘宝、京东等为代表的传统电商模式，发展到苏宁易购模式为代表的o2o电商生态，再到而今热门的物联网电商经济，电商模式一路变化，而它的核心是不断为消费者带来便捷性体验的宗旨，却一直未曾改变。而与此不同的是，消费者对于电商模式的关注痛点却在一直发生变化，从最初的产品价格与品质，到而今的全方位购物感知，其中，作为消费体验的最直观感受形式——物流服务，成为决定我们一次购物体验好坏的重要因素。在目不暇接的各大电商节、品类繁多的各家电商平台中，到底哪家的购物体验最好?哪家的物流速度最快?哪些才是更适合自己的消费选择呢?

记者决定从物流快递服务着手，考量各家主打的同城半日达服务，让事实和数据说话,分别选择了5家拥有自营产品的电商平台，分别为苏宁易购、天猫超市、一号店、京东、当当五大电商网站，然后选择了日常生活中老百姓最常用到的三大品类，即日用个护品、母婴用品和小家电。9月26日上午8:50至9:10之间，记者分别在三大品类挑选了一款商品，并分别在五家平台上选择网站自营款下单，统一选择配送至东单某写字楼。

半日达了吗

根据当天实际送达数据，其中，苏宁易购、天猫超市、一号店、京东均在下午4点半前送到。三大品类中，以日用品商品为例，按照从付款成功到接到快递员电话通知为计算，苏宁易购用时最短为6小时28分钟，天猫超市为6小时45分钟，一号店耗时6小时48分钟，京东用时6小时58分钟，其他两款产品用时与此相近，而当当网站均于当晚或第二天送达，因此未计入此次半日达对比范围。

经数据可发现，苏宁易购、天猫、一号店以及京东4家b2c电商平台，在同城半日达配送时效性上差距约在1-2小时之间，基本都能在北京市下班时间前送达目的地。经记者深度调研分析，在同城配送方面的时效性差异方面，主要取决于快递“最后一公里”配送点的建设，其中，苏宁易购在全城核心地区61家门店以及十余家易购服务站的搭建，在快递行业迅速发展时期，迅速“变身”成为了快递配送的前端仓储，也直接成为更多消费者最快拿到包裹的有效支撑。而天猫、京东等在京的物流搭建同时也在飞速发展，以天猫为例，菜鸟物流虽然起步晚，但发展迅速，尤其与苏宁物流对接后，凭借苏宁物流“最后一公里”的优势，再次推动了物流行业成本降低与配送速度提升，猫宁组合也成为越来越多消费者的选择。

服务各有千秋

除了快递速度的比较，记者还在服务体验上对几家进行了重点比较。在快递员的服务体验方面，苏宁易购快递员提前20分钟电话确认是否方便接收快递，其他3家快递人员均在抵达后电联;并且，只有苏宁易购一家快递员提出是否需要打开验货，而且附带了代扔垃圾等服务。而在货物包装上面，天猫超市，当当与苏宁易购三款商品均为快递盒包装，一号店、京东以快递盒与塑料膜包装交叉使用为主，在产品完好性与防震防压方面，5家电商平台产品都较完好。对此，记者采访到，北京苏宁物流相关负责人徐伟，其表示，苏宁快递员不仅在业务能力上经过专业的培训和实操带教，与顾客联系的每一个环节，都有标准话术，同时也尽可能为顾客带来一些类似于代扔垃圾、回收快递箱等便民服务，快递员是整个电商所有环节中，唯一与消费者面对面沟通的工作人员，也越来越受到电商平台关注，尤其对于自营平台而言，快递员的形象几乎代言了整个电商品牌在消费者心目中的形象。

电商物流未来发展在哪里?

据相关数据统计，2015年中国社会物流总额达220万亿元，已位居全球首位，中国物流无论在快递包裹数、成为与性价比方面都占据全球第一位，这与近年来，电商行业的飞速发展密不可分。在物流规模的迅速扩张中，以阿里巴巴、苏宁易购、京东为首的三大电商巨头做出了巨大贡献。

2015年的电商市场一片热闹，2016年更呈多元化竞争趋势，尤其农村电商和跨境电商成为各家竞相发力的方向。在电商下乡拓展中，苏宁易购、阿里巴巴、京东三家在策略方面都是物流先行，率先构建一张从县到村的线下服务店组成的乡镇网络。其中，苏宁易购仅2015年一年就建立了1000余家易购服务站，2016年还将再建1500家，同时配合“销售、纳税、就业、服务、造富”在当地的“五当模式”，打造出农村经济发展的电商生态圈。而阿里巴巴在千村万淘计划中，通过打造一个又一个农村生活服务中心，将纯电商生态下沉到三四线乡镇中。不同于苏宁易购的自建生态与阿里巴巴的多元发展，京东则选择了避开自身纯电商与纯自建物流，联手第三方合作，开通京东帮服务站，将京东品牌触角伸向农村市场。

同时，另一方面伴随中国海淘市场进一步发展，消费者海淘行为不断成熟，市场呈现出差异化发展趋势。虽然各类海淘网站、app层出不穷，但据统计60%以上跨境电商产品还是依托于天猫国际、苏宁易购海外购、京东全球购以及网易考拉海外购等几大主流平台，这也进一步证明了，正品保障越来越成为海淘族选择海淘平台时最主要影响因素。其中，苏宁易购跨境电商的“自营+平台引进模式”，由于渠道可溯源性、品牌背书权威性等优势，成为目前跨境电商领域的主流模式。数据显示，苏宁目前建成的物流仓储及相关配套总面积达到500多万平方米，配送范围覆盖全国90%以上的区县，由此而形成仓储配送的规模优势，是苏宁将商品销往全国的立足点，也是在行业角逐中拔得头筹的核心优势之一。

《快递杂志》曾预测，到2020年，预计整个网络零售将超过10万亿元，这也意味着物流快递行业规模将再创新高。物流行业的未来发展模式不仅与作为消费者的我们息息相关，更将影响着电商模式的未来发展。2016年，国家商务委推出60个国家智慧物流名单，苏宁、菜鸟、顺丰、日日顺等均榜上有名，互联网+模式下的智慧物流将为行业带来更低成本、更高效率，也将为消费者带来更多优质的物流体验。