日前，济南中通18岁快递小哥遭客户暴打的消息引起多方关注。事件发生后，央视一套、中国新闻网等主流媒体纷纷通过微博发声，引起超过400万人关注此事。

济南市公安局通报显示，经民警走访和调取监控录像证实，被打快递员小曲，今年18岁，系中通快递员工。10月25日上午11时左右，小曲接到一名舜奥华府客户的电话，称快递在快递柜中无法取出，要求其尽快解决并多次打电话催促，小曲在11点30分左右赶到舜奥华府的快递柜，帮助客户取出快递。客户是一名微胖的年轻男子，对小曲的服务不满，待小曲帮其取出快递后，用双拳、膝盖多次击打、顶撞小曲的头部，打人后，男子迅速逃离。民警到达时，打人者已离开现场，被打快递员在同事陪同下到医院救治。

事发后，远在美国的中通快递董事长赖梅松表达了对于“快递小哥”在正常工作过程中遭受人身攻击行为的强烈谴责，对受伤快递小哥本人及家属转达了其代表公司及个人的诚挚慰问，同时在第一时间作出指示和部署，指派公司高层全力跟进处理，务必要求将施暴者绳之以法，全力保障一线快递员工的合法权益。

中通相关负责人透露事件最新进展，目前警方已经确认打人者信息。已为快递员做了面部三维拍片鉴定伤情，将根据周一出来的鉴定结果决定如何对打人者进行处置。

400多万网友关注此事件的进展，诸多网友也针对快递员被打事件提出解决方案。网友“Swamp泽鐸鋒”认为“应该建立一个快递黑名单，反正现在快递实名制，以后这类人全部拉进黑名单，然后对他们不提供任何快递服务。”这一评论获得众多网友的认同和点赞。

国邮智库专家杨世忠认为：“快递服务发展至今已带有普遍服务特征，呈现公众化、普遍化、大众化发展趋势。一些客户确实存在刁蛮行为、欺诈等，或者故意投诉引发争议，针对这些情况，在企业和管理局查证、法律查实的情况下，确实属于快递消费者失信行为的，建议在企业内部或行业内部建立客户黑名单。”

目前的快递业黑名单机制针对只是快递公司、网点和快递员，这在某种程度上也纵容了消费者群体对快递员的不善言行。就目前来看，不得不说快递员是弱势群体，需要用户黑名单机制和实名制来约束和规范消费者的行为。

1、第一时间指派中通山东省公司总经理代表中通总部及其本人赶往医院看望慰问受伤的中通快递员；

2、指示总部法务部门迅速介入此事，指导协助山东省公司以企业名义向事发地当地公安机关报案，请求公安机关迅速侦破此案，施暴者绳之以法，还伤者一个公道；

3、今后若再有此类事件发生，中通快递必将运用法律武器，追究到底！切实维护社会的公平正义和员工的尊严权益！

随着我国经济快速发展，行业布局进一步全面深化改革，快递业已成为人们生活不可或缺的一部分，与社会经济生活生产紧密融合相联。作为快递业最核心支撑点的“快递小哥”，比以往任何时候都承受了更大的工作压力和更加繁重的工作任务。在“快递小哥”给我们的生活、工作带来更多便利的同时，我们殷切地期望，全社会能多一份理解、宽容与支持，共同创造和谐社会和友善环境，共同建设人类的文明和进步。