10月25日中午，小曲到龙奥大厦东边的舜奥华府2号楼送快递，将部分快递放到了快递柜内，并将取件码发至客户手机上。

当时，舜奥华府的快递柜出了故障，客户取不出快递来，就把情况反映给小曲，小曲先将取件密码告知了对方，客户依旧打不开。小曲打车赶到现场帮客户把件取出，不想这名客户却将小曲暴打了一顿。

通过监控录像看到，11:53，小曲赶回快递柜前，边操作边与一男子沟通，接着从快递柜里拿出了一件快递，之后继续与客户沟通。

　11:55，男子突然挥拳打向小曲，连续打了五六拳后，接着用膝盖连续击打小曲头部，小曲抱头蜷缩在地上。之后男子又多次拳打脚踢小曲。

　　11:57，男子拿着快递离开监控区域。被打倒在地的小曲拿出手机报了警。12:29，警察来到现场。

中通：赖梅松第一时间指示部署

获悉这一情况后，中通快递董事长赖梅松第一时间联系了被打员工所在地网点负责人作出指示和部署，并指派公司高层全力跟进处理此事，明确要求务必将施暴者绳之以法，全力保障一线快递员工的合法权益。对于受伤的“快递小哥”本人及家属，赖梅松也表达了慰问。

中通快递官方也于10月28日发出声明，表示将运用法律武器，追究到底，维护社会的公平正义和员工的尊严权益。

中通相关负责人透露事件最新进展，目前警方已经确认打人者信息。已为快递员做了面部三维拍片鉴定伤情，将根据周一出来的鉴定结果决定如何对打人者进行处置。

主治医师表示小曲头部外伤、鼻骨骨折、眼外伤，鼻子半月后要手术。医生介绍，小曲精神状态不好，吃不下饭，并且行动不便，需要人在床前照顾。

10月28日16:25，济南市公安局通过官方微博通报证实，一客户因无法取出快递柜的快递，多次电话催促后快递员返回取出快递，因不满服务殴打快递员。

日前，此消息引起多方关注：央视一套、中国新闻网等主流媒体纷纷通过微博发声，引起超过400万人关注此事。多数网友表示愤懑情绪，对受伤快递员表达关切之情。　　

专家、网友：建议全行业建立用户黑名单机制

400多万人关注下，面对频发的快递员被打事件，很多业内网友提出了解决建议。@未名：“建议全行业建立用户黑名单机制，将这样的人排除在外，终身不能享用我们的快递服务！”

除了用户恶意言语或肢体迁怒，快递哥普遍反映还存在用户恶意拖欠资费、恶意投诉、敲诈勒索等行为，“前几天晚上两点，有人砸门要取快递，还扬言说如果不开门，就把站点砸了！这上帝不好伺候啊……”

此前，国邮新媒针对“是否应该建立快递用户黑名单”话题进行了投票调查活动，共有704人参与。其中，646位快递哥曾遭遇过快递消费者失信行为，占92%。在用户失信行为中，584位小哥曾遇到恶意投诉，309位遭遇言语或肢体冲突，265位曾被敲诈勒索。面对用户失信行为，391位快递小哥选择了调节；但仍有40%选择吃哑巴亏、默默忍受。调查中，77%的快递哥认为“迫切需要”建立快递消费者黑名单，也仍有17%较为消极，认为即使建立了黑名单，作用也不大。

对此，国邮智库专家杨世忠认为，快递服务发展至今已带有普遍服务特征，呈现公众化、普遍化、大众化发展趋势。一些客户确实存在刁蛮行为、欺诈等，或者故意投诉引发争议，针对这些情况，在企业和管理局查证、法律查实的情况下，确实属于快递消费者失信行为的，建议在企业内部或行业内部建立客户黑名单。

对于频发快递从业者被打恶性事件，杨世忠认为我国快递业务量大幅提升，快递消费者群体和消费频次都有较大变化，不同客户对快递服务要求的差异性也随之增加；另一方面目前快递从业者数量增至200多万，多种因素导致的服务水平不免千差万别，因此产生矛盾和问题的几率有所增加，但以上都不是“打人”施暴的借口。此类恶性事件是践踏法律和规则的表现，认为“体力劳动者低人一等”的思想早已过时和腐朽，无论是快递从业者还是哪个行业人，都不应该被施暴。杨世忠建议快递从业者，一方面提高自身服务水平，做到尽力尽心问心无愧，另一方面也要学用运营法律武器捍卫自己的正当权益。

思考

当人们越来越离不开快递的时候，而奔波在一线的快递员却屡遭收件人甚至一些人的歧视、侮辱以及殴打。当然，作为服务性行业，在服务过程中，有可能存在一些不尽如人意的地方，但是看看这些在烈日和暴雨中坚守岗位的快递员，为了完成时效任务，为了把快件送到客户的手里，心里揣着“顾客就是上帝”的服务理念任劳任怨。因为一些原因导致快件有所延误时，请广大消费者多多理解，友善沟通、避免言语和肢体冲突，作为“上帝”的您，多多支持快递哥的工作，他们定会更努力更优秀！莫让打人施暴事件再次发生……