熊猫快收(华北区域)第一届网络大会,完美落幕!
2018-09-03 17:36:01 | 浏览345361次admin

炎炎夏日,全国各地正式进入“烧烤模式”,同样快递行业也到了一年最艰难的时候。


在烈日和高温酷暑之下,如何保障客户“安全、方便、快捷”的收取快递,不仅是全行业需要思考的关键,同样也是熊猫快收的当务之急。

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不久前,熊猫快收(华北区域)第一届网络大会召开了。


与会嘉宾有:熊猫快收总部相关负责人、该区域各快递品牌负责人,区域数家快递公司相关负责人、以及区域90余名熊猫快收门店老板。

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期间,熊猫快收该区域邓经理介绍到,虽然近年来快递取得了不错的成绩,但是现阶段末端快递,依然是快递网点及快递员“派费低”、“时效低”、“利润低”;客户“体验差”、“取件难”、“收件慢”.....


做为行业领先的快递第三方——熊猫快收,我们的客户不仅仅是亿万购物群体,还有无数个奔跑在路上的快递从业者。


为消费者需求提供多样化服务支撑,满足消费者“随时寄取件”的需求;解决消费者“代存丢件,隐私外泄”的困扰;致力于消费者“终端社区便民服务”体系的搭建;这些都是我们的本职工作。


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同样,我们的服务对象也有广大快递从业人员。


在末端快递“件难派、钱难挣”的今日,我们有这样一个平台,一套完善的门店代收系统。为广大快递从业人员排忧解难,为末端快递网点降本增效,节约人、车、厂等成本;提高快递员派件效率,实现以量增收;保障快递从业人员的基本利益,我深感自豪。


在仅仅落地半年的时间里,通过在座所有熊猫快收同仁的不懈努力之下。我们成功实现该区域门店覆盖近百家年服务人次更是突破千万,区域快递申诉率也获得良好改观,这些都是大家的功劳。

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会上熊猫快收总部相关负责人介绍到,虽然短期内我们取得不错成绩,但在如今变化无常,动荡不安的快递行业内,我们依然要居安思危“不满足现状”,务实根本,积极应对未来日均5亿,乃至10亿的更大挑战。


就目前而言,熊猫快收门店快递代收,这种集合社区物流与生活服务为一体的社区生活服务体系,是经过市场考验,深受用户所认可的成熟模式。


但我们仍需“警钟长鸣”,查漏补缺,不断完善自我。接下来我们将从“服务提升,系统升级”两个方向出发,为消费者、快递从业人员及快递公司带来更好、更完善的产品。


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服务提升



首先是“服务提升”,做为服务业,万变不离其宗,只有不断挖掘客户需求,提供完善服务体验的企业,才能被用户所认可,才能不被历史长河所淘汰。


未来几年内,熊猫快收(门店)将逐步实现“24小时无休寄取件”、“送货上门”、“准时预约”等多样化全场景解决方案的服务体验,满足客户需求的定制化服务。

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“24小时无休寄取件”,即门店自提+快递柜自提。


做为快递的主力军——城市白领,他们有着固定、不固定的生活作息规律。


熊猫快收门店自提方式,即是为满足绝大多数白领“家中无人,无法及时取件”的需求,顾全绝大多数正常、固定作息的白领阶层。


今后将逐步推出“快递柜自提”的配套服务,满足不正常作息,加班晚归,夜班通宵,无法寄取件城市白领的“特殊需求”,满足用户24小时寄取件的需求。


送货上门”、“准时预约”等服务,即满足对客户特殊、大件包裹或特殊客户、特殊人群,提供送货上门和准时预约的送货上门等服务。

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系统升级



其次便是“系统升级”,完善的服务体系,必然需要强力的配套系统辅助。


未来熊猫快收门店将逐步实现“四个极速极速入库、极速标签、极速出库、极速寄件)功能


传统的快递入库—标签—出库的流程,因为没有技术和设备支撑,门店工作人员操作方式大多属于传统体力消耗型,往往大部分工作时间,便是寻找快递。

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极速入库”系统升级后,包裹到达熊猫快收门店,可实现“一键扫描入库”功能,告别传统手动输入客户信息的繁琐操作入库程序;

极速标签”在一键入库时,便可快速实现包裹标签,以便出库识别;

极速出库”客户到达门店,可通过电子触摸设备,自我操作便可实现包裹出库,告别等待;

极速寄件”客户可实现微信端(小程序、公众号)、APP端等多途径网上下单,以及门店下单,也可享受上门寄件和门店寄件等服务。

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最后,来自熊猫快收总部的吴总介绍到,当然除了下阶段“服务提升,系统升级”外。


熊猫快收还将全方面、多层次、宽领域提升客户服务体验满意度、快递从业人员合作满意度,致力于给所有受众一份满意的答卷,不负厚望。



关键词:熊猫快收、快递代收、最后一公里、通达